Política de frete
Política de Entrega para Produtos Internacionais
Os produtos são despachados diretamente de nossos armazéns internacionais para o endereço informado no momento da compra. Nosso frete chamado "Frete Grátis" com Custo Fixo de R$0,00 tem o tempo de entregada total de 3 a 7 dias úteis com base na localização do cliente.
- Tempo de preparação do pedido (dias): 0 a 1 dias úteis (Seg a Sex).
- Tem em trânsito (dias): 3 a 6 dias úteis (Seg a Sex)
- Tempo de entrega total entre: 3 a 7 dias úteis.
Providenciaremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu produto, assim que o tempo de preparação e processamento for concluído.
Em algumas situações excepcionais, como atrasos, greves, ou alta demanda nos serviços postais, o prazo de entrega pode ser estendido, circunstâncias estas que estão além do nosso controle. A Seriatu assegura a entrega do seu pedido, responsabilizando-se pelo reembolso integral em casos de extravio ou perda antes da chegada ao sistema de entrega brasileiro.
Oferecemos envio grátis da encomenda para todo Brasil.
1.2 Produtos Tributados
Embora a maioria dos pedidos (aproximadamente 99%) cheguem sem custos adicionais, em casos raros, a Receita Federal pode tributar alguns pedidos. Nesses casos, os Correios notificarão o cliente e a loja para a o pagamento do imposto. Lembrando que qualquer taxa, imposto ou custos adicionais do produto será de responsabilidade da loja Seriatu para o pagamento.
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Rastreamento de Pedido: Todos os pedidos são enviados com um Código de Rastreio, que será enviado ao seu e-mail após a postagem. A Seriatu se compromete a fornecer instruções sobre como rastrear seu pedido.
3 Condições Gerais de Envio:
3.1.Endereçamento Correto dos Pedidos
É crucial que o endereço de entrega seja preenchido corretamente para evitar problemas na entrega.
3.2. Ausência do Destinatário
Assegure-se de que alguém estará disponível para receber o pedido. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A precisão do endereço é de responsabilidade do cliente. Endereços incorretos ou incompletos podem resultar no retorno do pacote ao remetente e a perda do direito ao reembolso.
- Seguro de Entrega: Nosso Seguro de Entrega garante que você não seja prejudicado se o prazo de entrega exceder 90 dias úteis. Neste caso, você pode solicitar um reembolso através de nossa equipe de atendimento.
Responsabilidade da loja
A responsabilidade por qualquer problema alfandegário, taxas, ou atributos específicos do produto que impeçam a entrega é exclusivamente da Seriatu. Informações sobre a legislação de importação e possíveis restrições são de responsabilidade da loja.
Conduta do Cliente
Esperamos que nossos clientes tratem nossa equipe de atendimento com respeito e profissionalismo. Comportamentos abusivos ou ofensivos podem resultar no término da comunicação e na recusa de futuros pedidos.
Perguntas Frequentes
1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Seriatu baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, atuando há anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nossa maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.
2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de “Consulta e Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de objeto”. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.
3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.
4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?
Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.
5 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de preparação/processamento da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.
7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?
Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 3 a 7 dias úteis. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.
8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.
Contato:
Número de Telefone: +55 44 99956-1909
E-mail: sac@seriatu.com
Endereço do Escritório: Rod. José Carlos Daux, 5500 - Sala 211, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
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