Política de reembolso
Diretrizes de reembolso
A Seriatu se compromete a garantir a satisfação e a segurança do cliente em relação a reembolsos e substituições de produtos comprados conosco.
As condições para reembolso do valor do pedido são:
- Cancelamento antes da postagem.
- Produto entregue com defeito.
- Arrependimento ou insatisfação após a compra.
- Dano por falha de fabricação ou transporte.
Prazo para devolução por arrependimento ou defeito: 7 dias após o recebimento conforme o código de defesa do consumidor.
Prazo para reportar defeitos de fabricação: Até 7 dias após o recebimento.
MÉTODOS DE REEMBOLSO:
A Seriatu processará o reembolso conforme o método de pagamento original em até 30 dias úteis.
Estorno no cartão de crédito - pode ser refletida em até duas faturas após a finalização da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência bancária. A TRANSFERÊNCIA NÃO SERÁ REALIZADA PARA CONTAS DE TERCEIROS.
PIX - Transferência por chave pix para uma conta do cliente, sem transferências para terceiros.
Critérios para reembolso:
O produto com as etiquetas e lacres intactos.
Esteja na embalagem original sem danos. Componentes como embalagens plásticas e manuais de instrução são considerados parte do produto e devem ser incluídos na devolução.
Se a embalagem original estiver danificada, o retorno deve ser feito em uma embalagem segura.
O produto não pode ter sido usado, lavado, ter odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
Acompanhar a "declaração de conteúdo" para postagem.
Em caso de Arrependimento ou Insatisfação Antes do Envio:
Passos necessários:
Contate-nos via e-mail: sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:
- Razão do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
Em caso de Arrependimento ou Insatisfação Após Receber o Pedido:
Passos necessários:
Contate-nos via e-mail: sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Pedido do cliente;
Em caso de Defeito:
Passos necessários:
Envie um e-mail para sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Descrição do Defeito;
- Pedido do cliente;
- Vídeo/Foto demonstrando o defeito;
Após o envio das informações, serão tomadas as seguintes ações:
- Será enviado via e-mail ao cliente a etiqueta de devolução de postagem (logística reversa), para que ocorra o retorno do produto sem custos de envio (frete grátis) para nosso armazem.
- A etiqueta de devolução deverá ser imprimida e indexado junto a mercadoria para postar em uma agência dos Correios.
- O cliente deve embalar e enviar o produto em até 7 dias para a transportadora.
- O cliente não pagará pele frete de envio (frete grátis).
- Após o recebimento do produto no armazém, a mercadoria será analisada de acordo com os critérios mencionado acima, e o reembolso será processado conforme o método de pagamento comunicado por e-mail.
Na chegada do produto em nosso armazém:
- Para reembolso: Analisaremos e processaremos conforme o método de pagamento e notificaremos por e-mail.
- Para troca/substituição: Analisaremos e enviaremos o novo produto e o código de rastreamento por e-mail.
Etiqueta de devolução
- Para produtos com defeito: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
- Para produtos com arrependimento e insatisfação: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
Contato:
Número de Telefone: +55 44 99956-1909
E-mail: sac@seriatu.com
Endereço do Escritório: Rod. José Carlos Daux, 5500 - Sala 211, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
Horário de Funcionamento: 9h00 - 18h00 (Segunda-feira a Sexta-feira)
