Política de Troca e Devolução

Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Seriatu tem como prioridade a satisfação do cliente. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja e ele não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, oferecemos garantia de troca ou devolução nas seguintes circunstâncias:

Produto para troca e devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução de um produto caso:

• Produto entregue com defeito.
• Arrependimento ou insatisfação após a compra.
• Produto chegou errado.
• Dano por falha de fabricação ou durante transporte.

Para isso, entre em contato com nosso suporte via telefone +55 44 99956-1909 ou e-mail sac@seriatu.com, através da pagina "Contato" .

Após a devolução do produto, nossa equipe verificará se ele está em condições elegíveis para troca ou devolução. Confirmada a elegibilidade, você poderá escolher entre:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Critérios para trocas e devoluções:

O produto com as etiquetas e lacres intactos.

Esteja na embalagem original. Componentes como embalagens plásticas e manuais de instrução são considerados parte do produto e devem ser incluídos na devolução.

Se a embalagem original estiver danificada, o retorno deve ser feito em uma embalagem segura.

O produto não pode ter sido usado, lavado, ter odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.

Acompanhar a "declaração de conteúdo" para postagem.

Como devolver o produto:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução e troca serão cobertos pela Seriatu através da etiqueta de devolução de logística reversa (frete grátis).

Em caso de Arrependimento ou Insatisfação Após Receber o Pedido:

Passos necessários:

Contate-nos via e-mail: sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Pedido do cliente;

Em caso de Troca ou Defeito:

Passos necessários:

Envie um e-mail para sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Descrição do Defeito;
• Pedido do cliente;
• Vídeo/Foto (em caso de defeito);

Após o envio das informações, serão tomadas as seguintes ações:

• Será enviado via e-mail ao cliente a etiqueta de devolução de postagem (logística reversa), para que ocorra o retorno do produto sem custos de envio (frete grátis) para nosso armazém.
• A etiqueta de devolução deverá ser imprimida e indexado junto a mercadoria para postar em uma agência dos Correios.
• O cliente deve embalar e enviar o produto em até 7 dias para a transportadora.
• O cliente não pagará pele frete de envio (frete grátis).
• Após o recebimento do produto no armazém, a mercadoria será analisada de acordo com os critérios mencionado acima, e o reembolso será processado conforme o método de pagamento comunicado por e-mail.

Na chegada do produto em nosso armazém:

• Para reembolso: Analisaremos e processaremos conforme o método de pagamento e notificaremos por e-mail em até 30 dias úteis.
• Para troca/substituição: Analisaremos e enviaremos o novo produto e o código de rastreamento por e-mail até 7 dias úteis.

Etiqueta de devolução

• Para produtos com defeito: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
• Para produtos com arrependimento e insatisfação: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.

Prazo e condições para reembolso:

O pagamento do produto não deve ter sido contestado junto à operadora do cartão de crédito. Após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, a Seriatu processará o reembolso conforme o método de pagamento original em até 30 dias úteis. Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão de crédito do cliente, e em casos de pagamentos via boleto bancário e pix o estorno será realizado via pix ou transferência bancaria.

Se o produto não atender aos "Critérios para trocas e devoluções" citado acima, o reembolso ou troca não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente com cobrança de frete.

Perguntas Frequentes:

• Troca por Tamanho Incorreto: Se o produto atender aos critérios mencionados, você pode solicitar a troca através da nosso suporte via telefone ou e-mail, através da pagina "Contato".
• Produto Avariado: Em caso de avaria, envie um e-mail (sac@seriatu.com) para nossa Central de Atendimento para habilitar a troca.
• Prazo para Recebimento da Nova Peça: Após recebermos a devolução, o prazo de entrega será o mesmo de um novo pedido, incluindo o envio de um novo código de rastreamento.
• Prazo Excedido para Troca: Trocas não serão aceitas após o prazo de 7 dias do recebimento. Aconselhamos verificar o produto imediatamente após a entrega.
• Troca por Outro Produto: Envie um e-mail com o link do novo produto escolhido. Se houver diferença de preço, o ajuste será feito via MERCADO PAGO.
• Alteração de Endereço para Troca: Possível, mas deve ser informada no momento da solicitação da troca.

Contato:

Número de Telefone: +55 44 99956-1909
E-mail: sac@seriatu.com
Endereço do Escritório: Rod. José Carlos Daux, 5500 - Sala 211, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
Horário de Funcionamento: 9h00 - 18h00 (Segunda-feira a Sexta-feira)