Politica de reembolso

Diretrizes de reembolso

A Seriatu se compromete a garantir a satisfação e a segurança do cliente em relação a reembolsos e substituições de produtos comprados conosco.

As condições para reembolso do valor do pedido são:

• Cancelamento antes da postagem.
• Produto entregue com defeito.
• Arrependimento ou insatisfação após a compra.
• Dano por falha de fabricação ou transporte.

Prazo para devolução por arrependimento ou defeito: 7 dias após o recebimento conforme o código de defesa do consumidor.

Prazo para reportar defeitos de fabricação: Até 7 dias após o recebimento.

MÉTODOS DE REEMBOLSO:

A Seriatu processará o reembolso conforme o método de pagamento original em até 30 dias úteis.

Estorno no cartão de crédito - pode ser refletida em até duas faturas após a finalização da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência bancária. A TRANSFERÊNCIA NÃO SERÁ REALIZADA PARA CONTAS DE TERCEIROS.

PIX - Transferência por chave pix para uma conta do cliente, sem transferências para terceiros.

Critérios para reembolso:

O produto com as etiquetas e lacres intactos.

Esteja na embalagem original sem danos. Componentes como embalagens plásticas e manuais de instrução são considerados parte do produto e devem ser incluídos na devolução.

Se a embalagem original estiver danificada, o retorno deve ser feito em uma embalagem segura.

O produto não pode ter sido usado, lavado, ter odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.

Acompanhar a "declaração de conteúdo" para postagem.

Em caso de Arrependimento ou Insatisfação Antes do Envio:

Passos necessários:

Contate-nos via e-mail: sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:

• Razão do Reembolso;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;

Em caso de Arrependimento ou Insatisfação Após Receber o Pedido:

Passos necessários:

Contate-nos via e-mail: sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Pedido do cliente;

Em caso de Defeito:

Passos necessários:

Envie um e-mail para sac@seriatu.com ou telefone: +55 44 99956-1909 com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Descrição do Defeito;
• Pedido do cliente;
• Vídeo/Foto demonstrando o defeito;

Após o envio das informações, serão tomadas as seguintes ações:

• Será enviado via e-mail ao cliente a etiqueta de devolução de postagem (logística reversa), para que ocorra o retorno do produto sem custos de envio (frete grátis) para nosso armazem.
• A etiqueta de devolução deverá ser imprimida e indexado junto a mercadoria para postar em uma agência dos Correios.
• O cliente deve embalar e enviar o produto em até 7 dias para a transportadora.
• O cliente não pagará pele frete de envio (frete grátis).
• Após o recebimento do produto no armazém, a mercadoria será analisada de acordo com os critérios mencionado acima, e o reembolso será processado conforme o método de pagamento comunicado por e-mail.

Na chegada do produto em nosso armazém:

• Para reembolso: Analisaremos e processaremos conforme o método de pagamento e notificaremos por e-mail.
• Para troca/substituição: Analisaremos e enviaremos o novo produto e o código de rastreamento por e-mail.

Etiqueta de devolução

• Para produtos com defeito: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
• Para produtos com arrependimento e insatisfação: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.

Contato:

Número de Telefone: +55 44 99956-1909
E-mail: sac@seriatu.com
Endereço do Escritório: Rod. José Carlos Daux, 5500 - Sala 211, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
Horário de Funcionamento: 9h00 - 18h00 (Segunda-feira a Sexta-feira)