Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Seriatu, a sua satisfação é nossa prioridade. Se você adquiriu um produto que não atendeu às suas expectativas ou chegou com algum defeito, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazos e Elegibilidade

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte;
Arrependimento ou insatisfação com a compra (direito de arrependimento);
Produto incorreto entregue;
Solicitação de troca por outro modelo, cor ou tamanho, se disponível.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso suporte:

Telefone: +55 44 99956-1909

E-mail: sac@seriatu.com

Ou por meio da página “Contato” em nosso site.

Após Recebimento da Devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:

Reembolso total do valor pago;
Envio de novo item (mesmo modelo);
Troca por outro produto de valor similar;
Cupom de crédito para compras futuras.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que o produto seja aceito em devolução ou troca, ele deve:

O produto pode estar novo ou pouco usado.
As etiquetas e lacres originais devem estar intactos.
Toda a embalagem original e acessórios devem ser incluídos.
Os itens devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o processo de devolução.
O manuseio razoável do produto é permitido e as devoluções não serão recusadas apenas por danos à embalagem.

Como Enviar o Produto de Volta

A devolução é gratuita. A Seriatu envia uma etiqueta de logística reversa por e-mail.

Etapas para Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação:

Envie por e-mail:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Tipo de solicitação (reembolso ou troca)

Etapas para Produtos com Defeito ou Incorretos:

Envie um e-mail para sac@seriatu.com com os seguintes dados:

Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
Motivo da solicitação
E-mail utilizado na compra
(Se aplicável) Foto ou vídeo do defeito ou dano

Você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail;

Imprima a etiqueta, cole no pacote e poste em uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

Troca por Tamanho ou Produto Diferente

Se o produto atender às condições acima, você poderá solicitar a troca por outro tamanho ou modelo. Havendo diferença de preço, informaremos o valor a ser ajustado.

Alteração de Endereço para Troca

É possível solicitar mudança de endereço de entrega no momento da solicitação de troca.

Prazos

Para reembolsos: Após a chegada e conferência do item, o reembolso será iniciado em até 7 dias úteis, via o mesmo meio de pagamento utilizado.
Para substituições: O novo envio será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Um novo código de rastreio será enviado por e-mail.

Devoluções Não Aceitas

Não serão aceitas devoluções quando:

O pedido de devolução for feito após o prazo de 7 dias corridos;
O pedido não estiver acompanhado dos dados obrigatórios.

Os reembolsos são processados exclusivamente para a forma de pagamento original. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Produto com tamanho errado: posso trocar?
Sim, desde que o item esteja em perfeito estado e dentro do prazo.
Qual o prazo de envio do produto substituto?
Após recebermos a devolução, a substituição segue o mesmo prazo de envio de um pedido novo. Enviaremos o código de rastreamento.
Posso trocar por outro produto?
Sim. Envie o link ou nome do produto desejado. Caso haja diferença de preço, faremos o ajuste.
Posso trocar fora do prazo?
Infelizmente, não. Solicitações após 7 dias corridos do recebimento não são aceitas.

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